Ügyfél útja leírása
A vásárlás soha nem egy hirtelen döntés, többször kell találkoznia a termékkel, amelyet egy térképen lehet jelölni. Ezeken az érintkezési pontokon kell megcélozni a vásárlót. Szinte kizárólag csak online marketingben használható, hiszen az offline marketingben szinte lehetetlen térképen ábrázolni, hogy jutott el hozzánk a vevő. Az offline marketingben szinte minden médium (újság, óriásplakát, tv, rádió hirdetése) lehet érintkezési pont. A digitális térben viszont minden érintkezési pont nyomon követhető. Ezek a pontok fontosak a konverziós folyamatban, így fontos, hogy egy cég ismerje ezeket.