Hipi-elv jelentése
Azokat a tulajdonságokat gyűjti össze, amelyek megkülönböztetik a szolgáltatásokat a termékektől. Az angol Heterogeneity - ingadozás, Intangibility - megfoghatatlanság, Perishability - romlékonyság és az Inserparability - elválaszthatatlanság szavak kezdőbetűiből ered.
Kibontva:
Heterogeneity - ingadozás: a szolgáltatások minőségének egyik függvénye az emberi tényező. Az idő befolyásolja az ember teljesítményét, így a szolgáltatás minőségét. Ezért ingadozó.
Intangibility - megfoghatatlanság: A terméket meg tudjuk fogni, a szolgáltatást viszont ki kell próbálni.
Perishability - romlékonyság: Minden igénybe nem vett szolgáltatás a kukába megy, már nem pótolható.
Inserparability - elválaszthatatlanság: A termelés (a szolgáltatás nyújtásának helye) és a fogyasztás egy helyen zajlik.